Merjenje zadovoljstva uporabnikov vlakov - Slovenske železnice

Na Slovenskih železnicah redno izvajamo anketo zadovoljstva uporabnikov, s katero spremljamo kakovost elementov storitve prevoza z vlakom. Prosimo vas, da si vzamete nekaj minut časa in odgovorite na nekaj vprašanj. Sodelujete lahko tako uporabniki vlaka, kot tisti, ki vlak uporabljate redko ali pa z vlakom še niste potovali

2. Na kateri relaciji najpogosteje potujete oziroma ste nazadnje potovali z vlakom? (V nadaljevanju vas bomo spraševali o kakovosti prevoznih storitev na tej relaciji, zato vas prosimo, da resnično vpišete vam znano relacijo.)
Če ste potovali z vlakom po Sloveniji, prosimo izberite postaji:
Slovenija - vstopna postaja*
Vstopna postaja
Slovenija - izstopna postaja*
Izstopna postaja
Če boste ocenjevali vlak, s katerim ste potovali v tujino/iz tujine, prosimo vpišite postaji:
Tujina - vstopna postaja
Vstopna postaja
Tujina - izstopna postaja
Izstopna postaja

6. V nadaljevanju so navedeni elementi kakovosti prevozne storitve. Prosimo vas, da z oceno od 1 (nezadostno) do 5 (odlično) ocenite, kako ste zadovoljni s posameznim elementom kakovosti na navedeni relaciji potovanja z vlakom, ki ste ga navedli.
6. Vozni red*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)
6. Točnost vlaka*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)
6. Hitrost vlaka*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)
6. Videz, urejenost vlaka*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)
6. Udobje na vlaku*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)
6. Urejenost osebja*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)
6. Ustrežljivost osebja*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)
6. Videz in čistoča postaj*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)
6. Storitve na postajah*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)

7. Prosimo vas, da s številkami od 1 do 5 označite, koliko so elementi prevozne storitve za vas pomembni pri potovanju z vlakom oziroma bi bili pomembni, če bi potovali z vlakom!
7. Vozni red*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)
7. Točnost vlaka*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)
7. Hitrost vlaka*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)
7. Videz urejenost vlaka*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)
7. Udobje na vlaku*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)
7. Urejenost osebja*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)
7. Ustrežljivost osebja*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)
7. Videz in čistoča postaj*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)
7. Storitve na postajah*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)

7.a Prosimo vas, da izberete, kaj bi vas spodbudilo k (večji) uporabi vlaka!
7.a Več vlakov čez dan*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
7.a Čistejši vlaki*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
7.a Cenejše vozovnice*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
7.a Več informacij o ponudbi, boljša promocija*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
7.a Dodatne ugodnosti z vozovnico, kot npr. popust pri drugih storitvah (toplice, kopanje itd.)*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
7.a Urejena parkirišča na železniški postaji po sistemu P&R (parkiraj&se pelji)*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
7.a Varovano hranjenje osebnih stvari na postaji (npr., kolesa, večja prtljaga)*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
7.a Možnost izposoje električnega kolesa ali skiroja na postaji*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
7.a Možnost izposoje električnega avtomobila na postaji*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
7.a Ena vozovnica ki vključuje prevoz z vlakom in dodatne storitve (parkirišče, izposoja e-kolesa itd.)*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno

8. Ali kdaj na vlak s seboj vzamete tudi kolo?*
- Da
- Ne
8.a Kako pogosto?*
- Vsak dan
- Nekajkrat na teden
- Nekajkrat na mesec
- Nekajkrat na leto
- Občasno
8.b Ali bi s seboj na vlak vzeli kolo (večkrat), če bi imeli možnost rezervirati prostor za kolo na vlaku?*
- Da
- Ne

14. Na koncu nas zanimajo še vaše pripombe in predlogi! Tudi pohvale bomo zelo veseli!