Merjenje zadovoljstva uporabnikov vlakov

Na Slovenskih železnicah vsako leto izvajamo anketo zadovoljstva uporabnikov, s katero spremljamo kakovost elementov storitve prevoza z vlakom. Prosimo vas, da si vzamete nekaj minut časa in odgovorite na nekaj vprašanj. Sodelujete lahko tako uporabniki vlaka, kot tisti, ki vlak uporabljate redko ali pa z vlakom še niste potovali

1. Kako pogosto potujete z vlaki Slovenskih železnic?*
- Vsak dan oz. ob delavnikih
- Nekajkrat na teden
- Nekajkrat na mesec
- Nekajkrat na leto
- Z vlakom se še nisem peljal/a oz. se peljem redko

2. Na kateri relaciji najpogosteje potujete oziroma ste nazadnje potovali z vlakom? (V nadaljevanju vas bomo spraševali o kakovosti prevoznih storitev na tej relaciji, zato vas prosimo, da resnično vpišete vam znano relacijo.)
Če ste potovali z vlakom po Sloveniji, prosimo izberite postaji:
Slovenija – vstopna postaja*
Vstopna postaja
Slovenija – izstopna postaja*
Izstopna postaja
Če boste ocenjevali vlak, s katerim ste potovali v tujino/iz tujine, prosimo vpišite postaji:
Tujina – vstopna postaja

Vstopna postaja
Tujina – izstopna postaja

Izstopna postaja

3. S katerim vlakom najpogosteje potujete oziroma ste nazadnje potovali na tej relaciji?*
- Lokalnim potniškim (LP) vlakom
- Intercity (IC) ali Eurocity (EC) vlakom
- Intercity Slovenija (ICS) vlakom
- Mednarodnim vlakom (MV)
- Drugo
V nadaljevanju boste ocenjevali elemente kakovosti storitve za ta vlak, ki ste ga navedli!

3a. Prosimo, da navedete kaj!

4. Kakšen je bil namen vašega potovanja na tej relaciji?*
- Na delo / iz dela
- V šolo, fakulteto / iz šole, fakultete
- Službeno (sestanek, poslovno srečanje, seminar,…)
- Zasebno (obisk, po nakupih, na izlet, zabavo, … )
- Drugo

4a. Prosimo, da navedete kaj!

5a. Prosimo, da navedete kaj!

6. V nadaljevanju so navedeni elementi kakovosti prevozne storitve. Prosimo vas, da z oceno od 1 (nezadostno) do 5 (odlično) ocenite, kako ste zadovoljni s posameznim elementom kakovosti na navedeni relaciji potovanja z vlakom, ki ste ga navedli.
6. Vozni red*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)
6. Točnost vlaka*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)
6. Hitrost vlaka*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)
6. Videz, urejenost vlaka*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)
6. Udobje na vlaku*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)
6. Urejenost osebja*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)
6. Ustrežljivost osebja*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)
6. Videz in čistoča postaj*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)
6. Storitve na postajah*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)

7. Prosimo vas, da s številkami od 1 do 5 označite, koliko so elementi prevozne storitve za vas pomembni pri potovanju z vlakom oziroma bi bili pomembni, če bi potovali z vlakom!
7. Vozni red*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)
7. Točnost vlaka*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)
7. Hitrost vlaka*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)
7. Videz urejenost vlaka*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)
7. Udobje na vlaku*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)
7. Urejenost osebja*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)
7. Ustrežljivost osebja*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)
7. Videz in čistoča postaj*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)
7. Storitve na postajah*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)

7.a Prosimo vas, da izberete, kaj bi vas spodbudilo k (večji) uporabi vlaka!
7.a Hitrejši vlaki*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
7.a Več vlakov čez dan*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
7.a Čistejši vlaki*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
7.a Cenejše vozovnice*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
7.a Manj zamud*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
7.a Več informacij o ponudbi, boljša promocija*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
7.a Dodatne ugodnosti z vozovnico, kot npr. popust pri drugih storitvah (toplice, kopanje itd.)*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
7.a Urejena parkirišča na železniški postaji po sistemu P&R (parkiraj&se pelji)*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
7.a Varovano hranjenje osebnih stvari na postaji (npr., kolesa, večja prtljaga)*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
7.a Možnost izposoje električnega kolesa ali skiroja na postaji*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
7.a Možnost izposoje električnega avtomobila na postaji*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
7.a Ena vozovnica ki vključuje prevoz z vlakom in dodatne storitve (parkirišče, izposoja e-kolesa itd.)*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno

8. Spol*
- Moški
- Ženski

11. Na koncu nas zanimajo še vaše pripombe in predlogi! Tudi pohvale bomo zelo veseli!

Anketa zadovoljstva uporabnikov

Step 1 of 16