Ljubljana, 22. oktober 2026 – Na Slovenskih železnicah smo tudi letos podelili priznanja zaposlenim, ki so v okviru raziskave skrivnostnega nakupa dosegli najvišje ocene kakovosti storitev in odnosa do potnikov. Raziskava, ki jo izvajamo v sodelovanju s podjetjem za izvajanje storitev skrivnostnega nakupa, je tudi letos pokazala, da predanost, strokovnost in prijaznost naših zaposlenih pomembno prispevajo k pozitivni uporabniški izkušnji.
Skrivnostni kupci so obiskovali potniške blagajne in vlake, preverjali odzivnost klicnega centra ter komunicirali po elektronski pošti. Pri tem so ocenjevali kakovost podanih informacij, prijaznost in strokovnost zaposlenih, urejenost delovnega okolja ter splošno uporabniško izkušnjo.
Priznanje Zvezda skrivnostnega nakupa so prejeli zaposleni, ki so pri ocenjevanju dosegli več kot 95 odstotkov možnih točk. Njihovi rezultati dokazujejo, da je odličnost v odnosu do potnikov vsakodnevna praksa in ne zgolj cilj.
Direktor SŽ-Potniški promet Miha Butara je ob podelitvi poudaril:
»Vsak stik s potnikom je priložnost, da pokažemo svojo strokovnost, prijaznost in pripravljenost pomagati. Veseli me, da med našimi zaposlenimi tudi letos izstopajo posamezniki, ki s svojim delom postavljajo visoka merila kakovosti. Prav takšni sodelavci pomembno soustvarjajo zaupanje potnikov v železniški promet.«
Delavski direktor Igor Erić je ob tem izpostavil:
»Še posebej razveseljuje dejstvo, da so med prejemniki priznanj tudi sodelavci, ki visoke ocene dosegajo več let zapored. To potrjuje, da pri njih ne govorimo o enkratnem uspehu, temveč o stalni zavezanosti kakovostnemu delu.«
Članica poslovodstva in direktorica Marta Vencelj pa je dodala:
»Odlična uporabniška izkušnja nastane s skupnim delom vseh zaposlenih. Priznanja so namenjena posameznikom, uspeh za njimi pa je rezultat dobre ekipe, sodelovanja in skupnih vrednot, ki jih živimo na Slovenskih železnicah.«
Raziskava skrivnostnega nakupa ostaja pomembno orodje za spremljanje kakovosti storitev in prepoznavanje priložnosti za izboljšave. Na Slovenskih železnicah jo bomo izvajali tudi v prihodnje, saj želimo našim potnikom zagotavljati prijetno, zanesljivo in kakovostno izkušnjo na vsakem koraku njihove poti.
