Klicni center
Delovni čas: vsak dan od 6.00 do 22.00.
Telefon: 080 81 11*
Za klice iz tujine: +386 1 29 13 331*
E-poštni naslov: [email protected]*
*V kontaktnem centru zabeležimo vašo telefonsko številko ali elektronski naslov ter razlog klica/sporočila. Telefonski pogovori se ne snemajo. Po opravljenem klicu ali odgovorjenem sporočilu vas lahko prosimo za povratno informacijo o zadovoljstvu. Vašo telefonsko številko hranimo 1 mesec, elektronsko pošto pa 1 leto. Več v zavihku Varovanje osebnih podatkov.
Prodajno informacijski centri (PIC)
Prodaja vozovnic za notranji promet in informacije o potovanjih z vlaki.
Seznam vseh po železniških postajah in aktualni delovni čas:
Infocentri (IFC)
Informacije za potnike, prodaja vozovnic za mednarodni promet in Eventim vstopnic za prireditve.
Seznam IFC in delovni čas
| IFC | Delovni čas | Telefon |
|---|---|---|
| Ljubljana – glavna postajna stavba | Vse dni: 7.30-19.30 | 080 81 11 |
| Maribor | Vse dni: 7.00-13.40 in 14.30-18.45 | 080 81 11 |
| Celje | Od ponedeljka do sobote: 8.00-11.30 in 12.00-15.45 Nedelje in prazniki: Zaprto | 080 81 11 |
| Koper | Povezava na aktualni delovni čas. | 080 81 11 |
Vozni red in aktualno stanje v prometu na spletni strani
Vozni red vlakov Slovenskih železnic z aktualnim stanjem v prometu (možnimi zamudami, nadomestnimi prevozi ali drugimi izrednostmi v prometu) najdete v iskalniku voznega reda na www.slo-zeleznice.si ali v mobilni aplikaciji Grem z vlakom.
Informacije o voznem redu in aktualnem stanju v prometu ter o delovnih časih vseh prodajnih mest najdete tudi na povezavi Pomoč uporabnikom in stanje v prometu.
Aplikacija Grem z vlakom
Vozovnice za dnevna potovanja po Sloveniji lahko kupite tudi preko spleta oziroma mobilne aplikacije Grem z vlakom. Mobilno aplikacijo Grem z vlakom prenesite iz spletne trgovine Google Play, App Store in Huawei AppGallery.
Nakup vozovnice v vlaku
Nakup vozovnice v vlaku je možen za potovanja po Sloveniji in v primeru, da je potniška blagajna na železniški postaji v času vstopa v vlak zaprta. V nasprotnem primeru je treba pri nakupu na vlaku plačati dodatek za potnika brez vozovnice v višini 5 evrov.
Na vlaku je nakup vozovnice mogoč le z gotovino. Če nimate možnosti kupiti vozovnice drugje kot na vlaku, priporočamo, da za nakup vozovnice pripravite znesek v višini cene vozovnice. V primeru, da pri nakupu z gotovino prodajno osebje nima možnosti za vračilo gotovine, vam izda Potrdilo za nevrnjen denar, ki ga lahko zamenjate za gotovino na potniških blagajnah na železniških postajah.
Če ima potnik vozovnico za lokalni potniški vlak in potuje z vlakom višje vrste, lahko dodatek za vlak višje vrste dokupi z gotovino ali s plačilnimi karticami na potniških blagajnah na žel. postajah; lahko tudi kasneje na vlaku z gotovino – pri dokupu dodatka za vlak višje vrste se ne zaračuna dodatek za potnika brez vozovnice.
Pred vsakim nakupom vozovnice priporočamo, da preverite aktualni vozni red ter morebitne ovire in nadomestne prevoze v železniškem prometu. Te najdete v iskalniku voznega reda na www.slo-zeleznice.si ali v aplikaciji Grem z vlakom v zavihku Zamude in ovire, ki ga najdete na strani spodaj desno.
Pravice in pritožbe ali pohvale
Seznanjamo vas s povzetkom pravic in obveznosti, ki jih imate kot potnik v železniškem prometu po Sloveniji ter na območju EU, Švice in Norveške.
Teletekst
Informacije o voznih redih najdete tudi na teletekstu RTV SLO, na straneh 184-189.
