Preko spletne platforme ZOOM je v petek, 24. aprila potekal dogodek »Ovire in rešitve v javnem prevozu za slepe in slabovidne«, namenjen razpravi o izkušnjah uporabnikov ter predstavitvi praks in rešitev za bolj dostopen in vključujoč javni potniški promet.
Dogodek je odprla Brigita Kosi, predsednica Zveze društev slepih in slabovidnih Slovenije, ki je poudarila pomen sodelovanja vseh deležnikov pri zagotavljanju varnega, dostopnega in prijaznega javnega prevoza za slepe in slabovidne osebe.
V nadaljevanju je v imenu Družbe za upravljanje javnega potniškega prometa (DUJPP) spregovoril Miran Sečki, ki je izpostavil sistemski pomen dostopnosti in nujnost usklajenega delovanja naročnikov, izvajalcev prevozov ter upravljavcev infrastrukture.
Vloga in dobre prakse SŽ‑Potniški promet
V razpravi je sodelovala tudi Jasna Cerar Hribar, vodja Službe za prodajo in marketing v družbi SŽ‑Potniški promet, skupaj z drugimi sodelavci družbe. Predstavila je aktivnosti in ukrepe, s katerimi SŽ‑Potniški promet že vrsto let izboljšuje uporabniško izkušnjo slepih in slabovidnih potnikov.
Pomemben del dogodka so bila tudi osebna pričevanja uporabnikov javnega prevoza. Aleš in Sabina sta poudarila, da sta s storitvami SŽ izjemno zadovoljna, da pogosto potujeta z vlakom ter da sta bila vedno deležna pomoči, prijaznega odnosa in strokovne podpore osebja. Ob tem sta izpostavila, da je pomoč za slepe in slabovidne potnike brezplačna.
Udeleženci dogodka so se strinjali, da je SŽ‑Potniški promet v zadnjih letih naredil velik napredek na področju dostopnosti, ter da med javnimi prevozniki pozitivno izstopa. Posebej so bili pohvaljeni:
- prizadevnost in prijaznost varnostnikov ter sprevodnikov,
- pregleden in enostaven sistem naročanja pomoči,
- dobra odzivnost tudi v času obsežnih gradbenih del na območju Ljubljane.
Ponovno je bila izpostavljena brezplačna telefonska številka za najavo pomoči pri potovanju: 080 81 11.
Mesečno potrebo po pomoči z najavo potovanja izrazi med 100 in 130 potnikov, kar potrjuje pomen vzpostavljenega sistema podpore in zaupanja uporabnikov.
Poziv k sočutju in uvidevnosti vseh potnikov
Udeleženci so poudarili, da k prijetnemu in varnemu potovanju pomembno prispevajo tudi ostali potniki, zato SŽ‑Potniški promet javno poziva k večji sočutnosti in uvidevnosti. Pomembno je, da potniki osebam, ki pomoč potrebujejo, odstopijo sedež ali prostor ter so razumevajoči v primeru zapletov.
Kot posebej izpostavljen izziv so bile omenjene avtobusne povezave, ki so pogosto zelo polne. Slepi in slabovidni potniki v takih primerih težje pridejo do sedeža ali alternativnega prevoza, kar dodatno otežuje njihovo potovanje.
Posebne ureditve v času gradnje Potniškega centra Ljubljana
V času gradnje Potniškega centra Ljubljana (PCL) je vzpostavljen poseben dogovor, po katerem je slepim in slabovidnim potnikom zagotovljeno spremstvo z vlaka do avtobusa, tudi kadar gre za mestne (LPP) ali medkrajevne avtobusne prevoze.
Obenem je bil na dogodku dosežen tudi dogovor, da bo po zaključku prenove ljubljanske železniške postaje organiziran poseben voden ogled postaje za slepe in slabovidne potnike, s ciljem, da se bodo z novo ureditvijo lažje in samostojneje znašli v prostoru.
Dostopnost informacij in pomoč uporabnikom
Ena ključnih usmeritev družbe SŽ‑Potniški promet, d. o. o. je zagotavljanje kakovostne in dostopne uporabniške izkušnje za vse potnike. Družba si prizadeva za dostopnost spletnega mesta potniski.sz.si in mobilne aplikacije Grem z vlakom v skladu z zakonodajo o dostopnosti.
Kljub številnim prilagoditvam so nekatere vsebine, zlasti zahtevnejši dokumenti v obliki PDF, za uporabnike bralnikov zaslona še vedno težje dostopne.
Zato lahko vsi uporabniki, ki informacij ne morejo pridobiti prek spleta ali mobilne aplikacije, kadarkoli dobijo vse potrebne informacije in pomoč:
- po telefonu v klicnem centru na brezplačni številki 080 81 11,
- po elektronski pošti na [email protected],
- osebno na potniških blagajnah SŽ‑Potniški promet,
- pri osebju, ki spremlja vlake, kjer je v vsakem vlaku prisoten vsaj en zaposleni.
Osebje bo uporabnikom zagotovilo informacije o voznih redih, nakupu vozovnic, postopkih potovanja ter dodatna pojasnila, z namenom, da je javni prevoz dostopen in prijazen za vse.
