Dostopnost

Ena od ključnih usmeritev našega podjetja kot izvajalca javnega potniškega prevoza in nosilca prevoza potnikov po železniških tirih je skrbno izvajanje storitev in odlična uporabniška izkušnja vseh potnikov.

V družbi SŽ-Potniški promet, d. o. o., se zavezujemo, da bomo omogočali dostopnost spletnega mesta potniski.sz.si in mobilne aplikacije Grem z vlakom v skladu z Zakonom o dostopnosti spletišč in mobilnih aplikacij vsem uporabnikom.

Izjava o dostopnosti

Izjava o dostopnosti, ki se nanaša na celotno spletno mesto družbe SŽ-Potniški promet, d. o. o. – potniski.sz.si (skrbnik spletnega mesta je družba SŽ-Potniški promet, d. o. o.):

Za zagotavljanje zahtev glede dostopnosti so bile sistemsko zagotovljene nekatere prilagoditve, kot so:

  • odzivno oblikovanje (prilagajanje postavitve vsebine ločljivosti zaslona),
  • prikaz vsebin za uporabnike podpornih tehnologij (bralnik zaslona, brajeva vrstica),
  • navigacija s tipkovnico (prilagoditev za uporabnike, ki ne morejo uporabljati miške),
  • ustrezni barvni kontrasti (med besedilom in ozadjem),
  • predvidljivo delovanje spletišča,
  • omogočeno opremljanje slik z nadomestnim besedilom,
  • omogočena uporaba različnih ravni naslovov.
Izjava o dostopnosti, ki se nanaša na mobilno aplikacijo Grem z vlakom družbe SŽ-Potniški promet, d. o. o. (skrbnik mobilne aplikacije je družba SŽ-Potniški promet, d. o. o.):

Za zagotavljanje zahtev glede dostopnosti so bile sistemsko zagotovljene nekatere prilagoditve, kot so:

  • odzivno oblikovanje (prilagajanje postavitve vsebine postavitvi zaslona),
  • navigacija preko mobilnega ekrana mobilnega telefona,
  • ustrezni barvni kontrasti (med besedilom in ozadjem),
  • predvidljivo delovanje korakov uporabe aplikacije na mobilnem telefonu.

Navedene prilagoditve mobilne aplikacije so bile sistemsko prilagojene za operacijska sistema Android in iOS.

Stopnja skladnosti

Za zagotavljanje skladnosti z Zakonom o dostopnosti spletišč in mobilnih aplikacij (ZDSMA) je bila izdelana ocena nesorazmernega bremena. Spletno mesto potniski.sz.si dosega raven dostopnosti AA, kot je določena v smernicah Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) in je zaradi izjem, navedenih v nadaljevanju, delno skladno z Zakonom o dostopnosti spletišč in mobilnih aplikacij (ZDSMA). Nekatere objavljene vsebine in funkcionalnosti še ne izpolnjujejo vseh zahtev glede dostopnosti.

Mobilna aplikacija Grem z vlakom je zaradi nekaterih vsebin in obrazcev, navedenih v nadaljevanju, delno skladna.

Nedostopna vsebina

Primeri nedostopnih vsebin zaradi nesorazmernega bremena na spletnem mestu so:

  1. Nekateri dokumenti in priloge na spletnem mestu so objavljeni v PDF obliki in niso v celoti prilagojeni za uporabo s podpornimi tehnologijami, kot so bralniki zaslona. To vključuje predvsem vozne rede po relacijah, zemljevide omrežja, cenike, obrazce in druge dokumente.
  2. Določeni grafični elementi, ikone, pasice ali vsebine nimajo ustreznih alternativnih opisov oziroma dostopnih imen, zato uporabniki podpornih tehnologij ne morejo vedno pravilno razumeti njihove funkcije ali pomena.
  3. Na posameznih delih spletnega mesta fokusni vrstni red pri uporabi tipkovnice ali podpornih tehnologij ni vedno optimalen, kar lahko otežuje navigacijo slepim in slabovidnim uporabnikom.
  4. Posamezni obrazci in iskalniki uporabnikom ne podajajo vedno ustreznih navodil glede obveznih polj, pravilnega vnosa podatkov ali opisa napak pri vnosu.
  5. Nekatere vsebine in funkcionalnosti iskalnika voznih redov ter prikaza rezultatov zaradi kompleksnosti delovanja niso v celoti optimizirane za uporabo s podpornimi tehnologijami. Gre predvsem za dinamične rezultate iskanj, prikaz relacij, zamud, prestopov, informacij o tirih, mednarodnih povezavah ter drugih operativnih podatkov, ki se sproti osvežujejo iz več povezanih sistemov.
  6. Določeni interaktivni elementi oziroma pojavna okna ne posredujejo vseh informacij o spremembi stanja uporabnikom bralnikov zaslona.
  7. Nekateri kontrasti med besedilom in ozadjem ter prikaz posameznih grafičnih elementov na določenih delih spletišča ne dosegajo vseh priporočenih standardov dostopnosti.
  8. Posamezne vsebine tretjih ponudnikov oziroma zunanjih sistemov, ki so vključeni v spletno mesto, niso v celoti prilagojene zahtevam dostopnosti.
  9. Nekateri video ali multimedijski materiali še nimajo vseh prilagoditev za ranljive skupine uporabnikov, kot so podnapisi, tekstovni prepisi ali zvočni opisi.

Primeri nedostopnih vsebin zaradi nesorazmernega bremena v mobilni aplikaciji so:

  1. Mobilna aplikacija tudi ne omogoča izbire pisave, izbira velikosti črk in barvne sheme pa je možna le, če to omogoča uporabnikov mobilni telefon.
  2. Nekateri dokumenti, ki jih uporabnik najde na povezavah, so v PDF obliki in zato neberljivi uporabnikom bralnikov (vozni red, ceniki, itd.). V primeru, da uporabnik potrebuje dostop do tega dokumenta v alternativni, dostopnejši obliki, lahko na to posebej opozori (kontakti so navedeni spodaj, v poglavju “Dostopne alternative”). Na podlagi takšne zahteve se bomo potrudili uporabniku zagotoviti vsebino dokumenta v prilagojeni obliki (npr. v urejevalniku besedil – .doc/.docx), ki omogoča uporabo podpornih tehnologij.
  3. Nekateri obrazci nimajo pravilne in ustrezne označbe ter niso pravilno oblikovani, zato uporabniki, ki uporabljajo podporne tehnologije, kot so bralnik za slepe in slabovidne (TalkBack, VoiceOver, ipd.), ne vedo, kaj je potrebno vnesti v posamezno polje obrazca in ne morejo prepoznati namena posameznega vnosnega polja, niti ne vedo, kakšno vsebino morajo v posamezno polje vnesti in posledično ne morejo pravilno izpolniti obrazca.
  4. Nekateri obrazci v aplikaciji oz. okna za vnos podatkov še niso opremljene z opisi oziroma še nimajo alternativnega besedila. Obrazci ne podajo navodil, kakšen je veljaven ali pravilen vnos podatkov, katerih vnos v določeno polje je obvezen, ali podatkov, ki bi morali biti vneseni v točno določenem formatu ali v določenem razponu vrednosti, kar pri interakciji z obrazci predstavlja težave za uporabnike s kognitivnimi in drugimi motnjami. Če v vnosno polje vnesemo premalo številk, obrazec ne opozori na to.
  5. Ena od ikon nima ustreznega dostopnega imena, zato uporabniki podpornih tehnologij ne morejo ustrezno identificirati njene namembnosti.
  6. Podporne tehnologije, kot je bralnik zaslona, ponekod ne zaznajo elementa uporabniškega vmesnika, zato je del vsebine aplikacije nedostopen določenim skupinam uporabnikov, še posebej slepim in slabovidnim, ki za navigacijo in zaznavanje vsebine uporabljajo bralnik zaslona (TalkBack, VoiceOver, ipd.).
  7. Podporne tehnologije, kot je bralnik zaslona, ponekod ne zaznajo besedilne vsebine in je posledično ne predstavijo uporabniku. Uporabniki z okvaro vida, ki za navigacijo in zaznavanje vsebine uporabljajo bralnik zaslona (TalkBack, VoiceOver,ipd.), vsebine besedila ne morejo zaznati.
  8. Nekateri obrazci podpornim tehnologijam, kot so bralniki zaslona, ne naznanijo sporočila o stanju. Nova vsebina ne prevzame fokusa in ne zagotavlja uporabniku informacije o rezultatu dejanja, stanju aplikacije, napredku procesa ali obstoju napak. Ko skuša uporabnik kupiti vozovnico za vožnjo, ko je vlak že odpeljal, je gumb za potrditev neodziven in brez obvestila, zakaj je temu tako.
  9. Pri uporabi bralnika zaslona (TalkBack, VoiceOver, ipd.) ali uporabi tipkovnice je v nekaterih poljih fokusni vrstni red neustrezen. Indikator fokusa se pri uporabi bralnika zaslona ali tipkovnice ne premika v smiselnem in logičnem vrstnem redu.

Dostopne alternative

Uporabnikom pa so medtem vse ključne informacije, povezane z voznimi redi, stanjem v prometu, organizacijo potovanj, nakupom vozovnic in pomočjo pri potovanju, dostopne preko več drugih, različnih komunikacijskih kanalov:

  1. s klicem v klicni center na brezplačno telefonsko številko 080 81 11;
  2. s elektronskim sporočilom na naslov [email protected];  
  3. osebno na eni izmed potniških blagajn SŽ-Potniški promet (seznam in delovne čase redno ažuriramo) na Delovni časi prodajnih mest;
  4. pri osebju, ki spremlja vlake (v vsakem vlaku je najmanj 1 zaposleni);
  5. preko drugih uradnih komunikacijskih kanalov družbe.

Uporabnikom spletnega mesta bomo v tem primeru pomagali pridobiti vse potrebne podatke in dokumente, vključno z dodatnimi razlagami in pojasnili.

Povratne in kontaktne informacije

Obvestila o primerih neskladnosti, ki sodijo v področje uporabe Zakona o dostopnosti spletišč in mobilnih aplikacij, nam lahko uporabniki pošljejo na elektronski naslov [email protected] (s pripisom »Dostopnost za ranljive skupine«).

Odgovor bo uporabnik prejel v roku osmih dni od prejema obvestila oziroma prošnje. Če v tem roku ne bomo mogli podati ustreznega odgovora, bomo uporabniku sporočili, kdaj bo odgovor podan in razloge za zakasnitev odgovora.

Nadzor nad izvajanjem Zakona o dostopnosti spletišč in mobilnih aplikacij javnega sektorja izvaja.

V primeru, da ugotovite odstopanja od določil Zakona o dostopnosti spletišč in mobilnih aplikacij, lahko podate prijavo na:

Ministrstvo za digitalno preobrazbo
Inšpektorat Republike Slovenije za informacijsko družbo

Davčna ulica 1
1000 Ljubljana
+386 1 555 58 48
[email protected]

Datum objave spletnega mesta in mobilne aplikacije.

Spletno mesto je bilo v obstoječi obliki objavljeno junija 2024.

Mobilna aplikacija Grem z vlakom je bila v obstoječi obliki objavljena junija 2024.

Priprava izjave o dostopnosti.

Izjava o dostopnosti spletne strani je bila pripravljena 1. 6. 2020, pregledana in posodobljena pa 28. 5. 2021, 26. 5. 2022, 23. 5. 2023, 22. 5. 2024, 22. 7. 2024, 29. 5. 2025 ter 14. 5. 2026. Izjava o dostopnosti mobilne aplikacije je bila pregledana in urejena 14. 5. 2026.

Oceni nesorazmernega bremena za spletno stran www.slo-zeleznice.si oz. potniski.sz.si in za mobilno aplikacijo Grem z vlakom sta bili pregledani in posodobljeni 14. 5. 2026.

Uporabljena je bila metoda metode iz prve alineje točke (a) člena 3(1) Izvedbenega sklepa Komisije (EU) 2018/1523 – samoocena organa javnega sektorja.

Ocena nesorazmernega bremena – spletna stran www.slo-zeleznice.si oz. potniski.sz.siPrenos
Ocena nesorazmernega bremena – mobilna aplikacija Grem z vlakomPrenos