Merjenje zadovoljstva uporabnikov vlakov - Slovenske železnice

Na Slovenskih železnicah redno izvajamo anketo zadovoljstva uporabnikov, s katero spremljamo kakovost elementov storitve prevoza z vlakom. Prosimo vas, da si vzamete nekaj minut časa in odgovorite na nekaj vprašanj. Sodelujete lahko tako uporabniki vlaka, kot tisti, ki vlak uporabljate redko ali pa z vlakom še niste potovali

2. Na kateri relaciji najpogosteje potujete oziroma ste nazadnje potovali z vlakom? (V nadaljevanju vas bomo spraševali o kakovosti prevoznih storitev na tej relaciji. Če vaše potovanje zajema prestop na drug vlak, vas prosimo, da izberete le tisto relacijo vlaka, jo boste ocenjevali.)
Če ste potovali z vlakom po Sloveniji, prosimo, izberite relacijo vašega izbranega vlaka:
Slovenija – relacija vožnje*
Relacija vožnje vlaka
Če boste ocenjevali vlak, s katerim ste potovali v tujino/iz tujine, prosimo, vpišite postaji:
Tujina – vstopna postaja
Vstopna postaja
Tujina – izstopna postaja
Izstopna postaja

6. V nadaljevanju so navedeni elementi kakovosti prevozne storitve. Prosimo vas, da z oceno od 1 (nezadostno) do 5 (odlično) ocenite, kako ste zadovoljni s posameznim elementom kakovosti na navedeni relaciji potovanja z vlakom.
Vozni red*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)
Točnost vlaka*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)
Hitrost vlaka*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)
Videz, urejenost vlaka*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)
Udobje na vlaku*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)
Urejenost osebja*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)
Ustrežljivost osebja*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)
Videz in čistoča postaj*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)
Storitve na postajah*
1 (nezadostno) 2 (zadostno) 3 (dobro) 4 (prav dobro) 5 (odlično)

7. Prosimo vas, da s številkami od 1 do 5 označite, koliko so elementi prevozne storitve za vas pomembni pri potovanju z vlakom oziroma bi bili pomembni, če bi potovali z vlakom.
Vozni red*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)
Točnost vlaka*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)
Hitrost vlaka*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)
Videz urejenost vlaka*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)
Udobje na vlaku*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)
Urejenost osebja*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)
Ustrežljivost osebja*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)
Videz in čistoča postaj*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)
Storitve na postajah*
1 (nepomembno) 2 (manj pomembno) 3 (niti pomembno niti nepomembno) 4 (pomembno) 5 (zelo pomembno)

7.a Prosimo vas, da izberete, kaj bi vas spodbudilo k (večji) uporabi vlaka.
Več vlakov čez dan*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
Čistejši vlaki*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
Cenejše vozovnice*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
Več informacij o ponudbi, boljša promocija*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
Dodatne ugodnosti z vozovnico, kot npr. popust pri drugih storitvah (toplice, kopanje itd.)*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
Urejena parkirišča na železniški postaji po sistemu P&R (parkiraj&se pelji)*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
Varovano hranjenje osebnih stvari na postaji (npr., kolesa, večja prtljaga)*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
Možnost izposoje električnega kolesa ali skiroja na postaji*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
Možnost izposoje električnega avtomobila na postaji*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno
Ena vozovnica, ki vključuje prevoz z vlakom in dodatne storitve (parkirišče, izposoja e-kolesa itd.)*
Nepomembno Manj pomembno Niti pomembno niti nepomembno Pomembno Zelo pomembno